Kemajuan di bidang teknologi melahirkan banyak hal yang mempermudah hidup manusia. Termasuk gadget-gadget (gawai) yang sekarang sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia. Lahirnya gadget baru ini seperti smartphone atau tablet dari kacamata perbankan merupakan sebuah channel baru yang dapat dimanfaatkan sebagai alat unuk menjembatani bank dengan nasabahnya.

Jika Bank cermat melihat ini maka channel-channel baru ini merupakan sebuah kesempatan bagi bank untuk dapat memasarkan produk-produk mereka sehingga nasabah mendapatkan pengalaman yang menyenangkan (customer experience). Akses kepada bank juga menjadi tidak terbatas pada cabang atau ATM atau bentuk-bentuk fisik lainnya.

Tantangan yang dihadapi oleh perbankan pun mulai bergeser. Bervariasinya teknologi seharusnya tidak membuat nasabah menjadi semakin bingung, akan lebih baik jika nasabah mendapatkan pengalaman yang sama dalam mengakses informasi perbankan mereka. Konsep pengalaman nasabah (customer experience) yang dapat mengakses informasi perbankan mereka dari berbagai channel secara mudah, sama dan seragam dapat disebut sebagai pengalaman nasabah yang omni channel. Dengan pengalaman nasabah yang omni channel ini maka nasabah tidak perlu berganti-ganti channel dan teknologi dalam hal mengeksekusi permintaan mereka.

Teknologi dari perusahaan Backbase yang disebut dengan Customer Experience Platform (CXP) memungkinkan industri keuangan (seperti bank atau asuransi) mempunyai sebuah teknologi yang mendukung kebutuhan informasi omni channel.

Solusi ini dapat digunakan untuk kebutuhan Retail Banking, Commercial Banking, Wealth Management dan Insuranse. Bank yang mengimplementasikan solusi dari Backbase akan mendapatkan keuntungan yang sangat masif, dimana satu solusi dapat mencakup beberapa kebutuhan solusi dari Bank.

Kelebihan lainnya adalah pengembangan dan perubahan terhadap solusi ini dapat dilakukan semudah melakukan desain dengan Microsoft PowerPoint sehingga perubahan dapat dilakukan oleh baik pengguna bisnis juga pengguna berbasis teknologi.

Hal ini juga sejalan dengan terobosan untuk bank berbasis digital (Digital Banking)  dimana kebutuhan untuk channel digantikan dengan akses berbasiskan kepada Customer Experience sehingga tidak salah jika BackBase merupakan salah satu alternatif dari penyedia solusi digital banking di dunia.